Что делать с «плохой овцой»?

Автор: admin | Рубрика: Статьи о мотивации

Пословица про плохую овцу, которая портит все стадо, думаю, известна всем. То же самое можно сказать про моральное состояние любого коллектива. Один единственный человек с плохим отношением к своим обязанностям в состоянии испортить весь ваш труд по увеличению производительности труда и мотивации персонала. Редко в каком коллективе не найдется сотрудника со «сложным характером», который выпадает из группы и работа с которым представляет определенные сложности. Оно и понятно, все мы разные, и никакой самый тщательный отбор и тестирование не в состоянии гарантировать того, что коллектив будет работать «как часы». Но он должен работать как часы!

Иначе ни о какой результативности работы и речи быть не может. Как поступить с «плохой овцой»? Чаще всего от нее просто стараются избавиться – так проще. Верно, проще. Но лучше ли? Посмотрим на этот вопрос с другой стороны. Статистика показывает, что именно «плохие рабочие» при правильном подходе оказываются наиболее опытными и результативными.

Прежде всего определитесь, действительно ли сотрудник плохой, или он трудный? Почему он так ведет себя? Может быть потому что чувствует себя единственным «волком в стае», может это человек с большими амбициями или просто «одиночка». На каждом шагу мы слышим, что любое начинание и результативность командной работы зависит, от сплоченности команды. Это, конечно, верно, но никуда не деться от факта, что 80% результатов общей работы зависит от 15-20% сотрудников. Если, к примеру, 10 ваших агентов за год совершили 100 сделок, то 80 из них на счету двух человек. Вся остальная часть команды (8 человек!)– балласт, существующий формально.

Избавляясь от «трудных» работников, очень часто мы избавляемся как раз от тех 80% прибыли, считая, что избавились от проблем. Может оказаться и так, что рабочий, которого окрестили «зачинщиком неприятностей» и который понижает продуктивность всего коллектива, – просто лакмусовая бумага, которая лишь показывает недостатки вашей компании. Причин такого поведения множество: сотрудника не устраивает отдача коллег, он сыт по горло «тихими» лентяями, о которых вы и не подозреваете, возможно у вас неправильная организация поощрений и взысканий, а может человек просто привык работать один и рассчитывать только на себя.

Людей подобного склада очень много, и клеить на них ярлык «плохой» в корне неверно. «Сложный» – да. «Неординарный» – да. «Плохой» – нет. Создайте такому рабочему (если, конечно, он не очевидный алкоголик, тунеядец и дебошир) соответствующие условия, и он проявит себя на максимуме. Но все это теория. Что можно предпринять конкретно?

Уволить работника и тем самым избавиться от проблем и, возможно, от лучшего своего сотрудника, или создать ему подходящие условия

Для начала определите продуктивность труда такого рабочего. Занимает ли он должность, оплата которой зависит от прибылей предприятия, или он сидит на «голом» окладе? Действительно ли он плохо влияет на моральное состояние коллектива только потому, что ожидает большей результативности от их работы? Кстати, дело может быть не только в том, что работая за двоих, сотрудник получает столько же, сколько и коллега – лодырь. Человека может возмущать «тихое» безделье и по моральным принципам. Не стоит удивляться, если вдруг выяснится, что именно сплоченный коллектив, который не устраивает «работяга» и «показушник» есть зачинщик всех неприятностей.

Стало очевидным, что в вашем (а возможно и в любом другом) коллективе человек не уживется? У вас есть несколько выходов: уволить работника и тем самым избавиться от проблем и, возможно, от лучшего своего сотрудника, или создать ему подходящие условия. На любом предприятии есть должности, которые не требуют командной работы и результаты которой зависят от усилий лишь одного человека. Тут стоит заметить, что если для улучшения отдачи такого работника вы решили перевести его на должность начальника, то задумайтесь, а не скажется ли такое повышение на моральном состоянии всего коллектива.

А вообще-то, выделять «одиноких волков» нужно научиться еще на этапе подбора кадров. Далеко не все в состоянии работать в команде. Может быть их нужно оставить одних, чтобы они преуспели. Есть даже такие, которых вообще стоит контролировать только по результатам работы, а не лезть с вопросами «чем заняты?», «как будете решать эту проблему?», «а вы где?». Так что прежде чем расстаться с плохой овцой, крепко подумайте: не случится ли так, что вы потеряете свою лучшую овцу, которая стоит всего стада?